Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «Минский городской детский клинический центр по стоматологии»
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО
РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
ГЛАВА 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов разработаны в соответствии со статьей 43 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении» (далее - Закон о здравоохранении), постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов.
- Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее - Правила) в учреждении здравоохранения «Минский городской детский клинический центр по стоматологии» (далее - учреждение, центр) определяют порядок обращения пациента в центр, его права и обязанности, порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам; информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания; другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
- Правила распространяются на всех пациентов, обращающихся в центр.
- Пациенты (законные представители) с Правилами знакомятся устно.
- Правила размещаются в центре в общедоступном месте на информационном стенде, на официальном сайте (www.detstom.by).
ГЛАВА 2
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ И ПРЕБЫВАНИЯ ПАЦИЕНТА В УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «МИНСКИЙ ГОРОДСКОЙ ДЕТСКИЙ КЛНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР ПО СТОМАТОЛОГИИ»
- Оказание медицинской помощи пациентам учреждения осуществляется по профилям заболеваний, состояниям, синдромам на основании клинических протоколов, а также иных нормативных правовых актов Министерства здравоохранения, устанавливающих порядок организации и оказания медицинской помощи по профилям заболеваний, состояниям, синдромам, или методов оказания медицинской помощи, указанных в статье 18 Закона о здравоохранении.
- Учреждение обеспечивает оказание пациентам медицинской помощи в соответствии со своими лечебно-диагностическими возможностями, а также в случае необходимости направляет их для получения медицинской помощи в другие организации здравоохранения в порядке, определяемом Министерством здравоохранения.
- В целях своевременного оказания медицинской помощи граждане Республики Беларусь закрепляются за государственными учреждениями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания), а при наличии ведомственных организаций здравоохранения - также и по месту работы (учебы, службы).
- Граждане Республики Беларусь также имеют право на получение медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения вне их места жительства (места пребывания). Порядок оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) определяется Министерством здравоохранения (постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2008 № 229 «Об утверждении инструкции о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания)»
- Временное закрепление за учреждением здравоохранения для получения медицинской помощи осуществляется путем подачи пациентом или его законным представителем заявления с обязательным предъявлением паспорта гражданина Республики Беларусь, согласно графику приема граждан.
- При необходимости получения первичной медицинской помощи пациент обращается в регистратуру центра, обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к врачу.
- Работниками регистратуры центра при первичном обращении пациента, имеющего постоянную регистрацию в зоне обслуживания учреждения, оформляется медицинская карта амбулаторного больного (Форма № 043/у10) или уточняются сведения в имеющейся медицинской документации. При временном закреплении гражданина вне места его жительства (места пребывания) ответственным лицом центра может осуществляться запрос в учреждение здравоохранения, за которым гражданин был закреплен по своему месту жительства, о предоставлении выписок из медицинских документов согласно установленному законодательством порядку.
- Прием пациентов в центре врачами-стоматологами детскими, врачами-стоматологами ортодонтами, врачами-стоматологами хирургами осуществляется по талонам. При первичной записи на приём к врачу пациент (законный представитель) должен указать свою фамилию, имя, отчество, адрес проживания, телефон, место учебы. Запись на повторное посещение осуществляется в кабинете врача, в регистратуре центра или на сайте центра. Прием пациентов в централизованном кабинете экстренной стоматологической помощи осуществляется по факту обращения в порядке очереди без талонов.
Прием пациентов осуществляется при наличии паспорта пациента либо законного представителя.
Контактный телефон централизованного кабинета экстренной стоматологической помощи: +375445158538.
- Талоны на приём к врачам специалистам выдаются с указанием фамилии, имени, отчества врача, номера очереди, кабинета приёма, времени явки пациента на приём.
Лучевая диагностика осуществляется по талонам при предъявлении направления врача специалиста стоматологического профиля государственных учреждений здравоохранения.
- Выдача (заказ) талонов на приём к врачам-специалистам осуществляется:
- при личном обращении пациента в регистратуру;
- по телефонным номерам регистратуры:
запись к врачам всех профилей: (017)3511569; 3208677
- пациентом самостоятельно на Интернет-сайте: www.detstom.by
- Талоны по предварительной записи выдаются в день обращения, назначенного времени приема.
- В указанное в талоне время пациенту необходимо явиться на приём к врачу для получения медицинской услуги. В случае опоздания приём пациента может быть осуществлен врачом в день обращения при отсутствии других пациентов. При опоздании более чем на 10 минут лечащий врач имеет право отказать в приеме в случае осуществления медицинской помощи другому пациенту.
- Направление пациентов, нуждающихся в оказании медицинской помощи в стационарных условиях, осуществляется в порядке, установленном Министерством здравоохранения Республики Беларусь, Комитетом по здравоохранению Мингорисполкома.
- Если при приеме пациента врачоми специалистами выявлены экстренные показания для направления к врачу специалисту иной специализации, прием пациента к такому специалисту осуществляется вне очереди в день обращения.
- Направление на консультацию и госпитализацию в другие учреждения здравоохранения осуществляется по направлению врачей специалистов при наличии показаний, с указанием предварительного диагноза и результатов проведенного обследования. Направление на консультацию и госпитализацию в другие учреждения здравоохранения согласовываются с заведующими стоматологических отделений или лицами их замещающими. Направление пациентов централизованного кабинета экстренной стоматологической помощи осуществляет лечащий врач самостоятельно.
- Централизованный кабинет экстренной стоматологической помощи обслуживает детское население в субботние дни с 15:00 до 20:00, в воскресные и праздничные дни с 9:00 до 20:00.
- При возникновении по месту жительства (месту регистрации) состояний, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103.
- Необходимым условием оказания медицинской помощи пациенту является наличие предварительного информированного добровольного согласия пациента либо его законных представителя. Согласие на простое медицинское вмешательство дается пациентом или законным представителем в устной или письменной форме. Отметка на согласие на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах. Согласие на сложное медицинское вмешательство дается пациентом или законным представителем в письменной форме.
- Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание наравне с гражданами Республики Беларусь, в том числе на получение бесплатной медицинской помощи на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения в государственных учреждениях здравоохранения, если иное не установлено законодательными актами и международными договорами Республики Беларусь. Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам (платный или бесплатный) определяется статусом иностранного гражданина на территории Республики Беларусь, а также международными договорами в области здравоохранения между Республикой Беларусь и страной, гражданином которой является иностранец.
- Иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие или временно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством, если иное не установлено законодательными актами и международными договорами Республики Беларусь.
- Категории граждан, имеющих право на первоочередное медицинское обслуживание в поликлинике:
Дети-инвалиды, имеющиее соответствующее удостоверение, сопровождаемые законными представителями.
Члены многодетных семей при предъявлении удостоверения многодетной семьи.
ГЛАВА 3
ГРАФИК РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЯ
ГРАФИК РАБОТЫ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
|
27. График работы учреждения:
|
- График работы должностных лиц учреждения определяется Правилами внутреннего трудового распорядка, на основании нормативных правовых актов комитета по здравоохранению Мингорисполкома и с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Республики Беларусь, Коллективным договором.
ГЛАВА 4
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
- При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент (законный представитель) имеет право на:
получение медицинской помощи;
выбор лечащего врача;
участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46 Закона Республики Беларусь 18 июня 1993 г. N 2435-XII «О здравоохранении»;
отзыв в любое время без объяснения причин своего согласия о внесении информации о персональных данных, информации составляющей врачебную тайну в ЦИСЗ посредством подачи заявления в порядке, установленном статьей 14 Закон Республики Беларусь от 07.05.2021 N 99-З "О защите персональных данных";
пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
получение в доступной форме информации о состоянии здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его стоматологического здоровья;
отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения;
реализацию иных прав в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь;
предоставление пациенту, указанных в настоящей статье прав, не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы;
сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.
- 30. Пациент либо его законный представитель в отношении пациента обязан:
заботиться о здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
уважительно относиться к работникам центра и другим пациентам;
выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;
при посещении центра соблюдать санитарно-эпидемиологические требования: в верхней одежде в кабинеты не входить, в осенний, зимний, весенний периоды года оставлять одежду в гардеробе центра; в случае необходимости применять средства индивидуальной защиты (маски, перчатки, бахилы и т.д.);
уточнить информацию о наличии специалиста, запланированногок посещению, в день обращения за медицинской помощью;
соблюдать правила запрета п.40, в том числе использования средств мобильной связи, осуществления аудиозаписи и видеосъемки во время оказания медицинской помощи;
соблюдать правила запрета курения, распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ в центре;
выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Законом и иными актами законодательства Республики Беларусь.
- Пациентам (законным представителям) и посетителям учреждения в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников учреждения, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:
проносить в здания и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
находиться в служебных помещениях учреждения без разрешения; употреблять пищу в коридорах и других помещениях учреждения; курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях учреждения;
играть в азартные игры в помещениях и на территории учреждения; громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
оставлять малолетних детей без присмотра (несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в учреждении только в сопровождении родителей или законных представителей);
выносить из учреждения документы, полученные для ознакомления; изымать медицинские карты или какие-либо иные документы, в том числе со стендов;
размещать в помещениях и на территории учреждения объявления без разрешения администрации учреждения;
производить фото и (или) видеосъемку без предварительного разрешения администрации учреждения;
выполнять в помещениях функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях учреждения в иных коммерческих целях;
находиться в помещениях учреждения в верхней одежде, грязной обуви; запрещается доступ в здание учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания учреждения сотрудниками правоохранительных органов.
запрещается оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи и иные предметы, имеющие значимость и значительную ценность, в случае их оставления Администрация центра ответственности за их сохранность не несет.
ГЛАВА 5
ИНФОРМАЦИЯ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
- Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.
- Информация о платных услугах, оказываемых населению в учреждении, их стоимость, порядок и условия предоставления, размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте центра www.detstom.by, в том числе в рубрике сайта «У Вас возникли вопрос», соц. сети Instagram: detstomcentr.
Информация по вопросам платных медицинских услуг предоставляется по телефонному номеру: (017)3511569; 3208677.
- Платные медицинские услуги в учреждении оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам на основании письменных договоров возмездного оказания медицинских услуг.
ГЛАВА 6
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
- Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами центра. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
- Законный представитель пациента вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.
- В случае отказа пациента (законного представителя) от предложенного лечения, профилактических мероприятий и лечения делается соответствующая запись в медицинской документации.
- Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
- Медицинская документация является собственностью центра, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче на руки пациентам (законным представителям) не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения в присутствии медицинских работников, получить выписку из медицинской документации.
- В центре обеспечивается хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.
ГЛАВА 7
ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ
- Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту (его законному представителю) в учреждении осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан». На основании письменного заявления пациента (законного представителя) учреждением в письменной форме предоставляется выписка из медицинской документации о состоянии здоровья в течение 5 дней с момента обращения.
ГЛАВА 8
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ УЧРЕЖДЕНИЕМ И ПАЦИЕНТОМ
- В случае конфликтных ситуаций пациент либо законный представитель имеет право обратиться к административному дежурному, администрации центра согласно графику работы и графику приема граждан.
- Пациенты (их законные представители) могут адресовать свои обращения в учреждение:
на «горячую телефонную линию»: (017) 320 86 54 с понедельника по пятницу с 07.30 до 20.30, суббота с 8.30 до 15.00;
на «телефон доверия»: (017) 350 01 83 круглосуточно в режиме автоответчика;
в книгу замечаний и предложений (находится в регистратуре, предоставляется по первому требованию);
на почтовый адрес: 220068, г. Минск, Сморговский тракт,10;
в рубрику «Электронные обращения» на сайте учреждения www.detstom.by;
в ходе проведения личного приема граждан руководством учреждения.
- В случае несогласия с решениями, принятыми должностными лицами учреждения, заявители вправе обжаловать их в вышестоящей организации - комитете по здравоохранению Мингорисполкома, расположенному по адресу: 220006, г. Минск, ул. Маяковского, д.22, корп.2.
